Disrupción


Madurez
Digital

Solo el 10% de las empresas en el Perú ha alcanzado el nivel avanzado de madurez digital. Siendo los sectores de telecomunicaciones y banca y seguros, los más desarrollados.

Francisco Escudero

Socio de Consultoría

EY Perú

francisco.escudero@pe.ey.com

La gran mayoría de empresas en el Perú están encaminadas a lograr la madurez digital, según el reciente estudio “El camino hacia la madurez digital en el Perú”, elaborado por EY, y que mide los niveles alcanzados por las organizaciones en el objetivo de lograr la transformación digital.


Por ésta se entiende la generación de nuevas capacidades dentro de una organización, con base en tecnologías emergentes, que permitan obtener ventajas competitivas en un mercado donde sus clientes se muevan en un entorno digital, así como también el Estado o entidades regulatorias, proveedores, distribuidores, empleados, directorio y accionistas.


Sin embargo, para hablar de “madurez digital” no basta la adopción de tecnología de manera aislada. Se requiere también un plan estratégico que involucra también a la cultura de la organización y que debe tomar en cuenta el ambiente donde se desempeña, que incluya aspectos también como la ciberseguridad o el cumplimiento de normativas relacionadas con la protección de datos personales.


En ese sentido, mientras los diversos ámbitos de la organización vayan desarrollándose de manera aislada y sin una estrategia o visión directriz hacia lo digital, el nivel de madurez digital será más bajo.

Análisis por sector económico

En cada sector empresarial, la situación es distinta. Por ejemplo, el sector financiero es uno de los que tiene una mayor madurez digital, no solo porque inició antes el proceso, sino porque tuvo que manejarlo dentro de una estrategia más holística, donde se debía atender no solo al cliente que se mueve en un ambiente digital, sino también mantener altos niveles de seguridad y control de riesgos, así como también la parte legal de protección de datos personales, por ejemplo. En otros sectores como manufactura, se ha dado mayor prioridad a digitalizar los procesos de cadena de suministro y trato con proveedores, porque es ahí donde está el corazón de su negocio.


Sin embargo, hoy en día, la experiencia de cliente es algo que toca a todos los sectores. Los consumidores, ya seamos personas o empresas, nos estamos volviendo más exigentes y queremos tener más información de manera instantánea. Y ya no se trata solamente del cliente externo, sino de clientes internos que son los colaboradores de la empresa que también buscan laborar en una organización donde su trabajo es asistido por procesos con plataformas digitales que, por ejemplo, les permita trabajos en remoto o accesos a capacitaciones o evaluaciones de desempeño en línea, lo cual haga más transparente su avance de carrera profesional.


Algo similar puede suceder con los proveedores, que probablemente reaccionen favorablemete al tener información estimada de la fecha de pago de sus facturas, ofreciendo algún tipo de descuento por pronto pago, por ejemplo.


A la fecha, los sectores más avanzados en madurez digital son telecomunicaciones (68.3) y banca y seguros (63.2); mientras que los menos avanzados son inmobiliaria y construcción (53.8) y sector público (49.6), según este estudio de EY.

Errores comunes


Actualmente, la necesidad de alcanzar una madurez digital no está en duda, pues nada vez se posiciona más como una demanda del mercado. No obstante, es usual que las empresas cometan errores al momento de trabajar para lograr ese objetivo.


El error más común radica en pensar que la madurez digital de una empresa gira alrededor de la tecnología. La tecnología es algo que avanza muy rápidamente y la transformación y madurez digital no ocurre de la noche a la mañana. Si bien la tecnología cumple un rol importante, resulta un habilitador de la transformación digital, y como tal se debe elegir la más adecuada para el momento y con una visión de futuro.


Otro error consiste en olvidar que la transformación digital es ejecutada por personas. En ese sentido, es necesario que los trabajadores de la empresa, que debieran ser agentes de cambio, propongan mejoras sobre procesos que conocen del dia a dia. Por eso, se recomienda incentivar su participación y aporte, y trabajar el proceso de cambio pensando en las personas.


Estrategia


Superados esos errores, hay que tener en cuenta el elemento imprescindible para lograr una madurez digital que brinde

beneficios tangibles a la compañía: el desarrollo de una visión digital que esté alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.


Esta visión debe tener claridad del valor que quiere aportar la organización para todos los stakeholders de su entorno. Posteriormente, esto debe aterrizarse en un plan y un presupuesto, que deberán ser gestionados como un proyecto directriz del futuro de la empresa, que requiere ser monitoreado desde la alta dirección y cuyo progreso debe ser comunicado.


Dependiendo de la cultura de cada organización y de la situación de partida en la que se encuentre, este plan puede tener variantes en términos de extensión en el tiempo o de impacto en la comunidad de stakeholders. Usualmente, se ejecuta bajo metodologías ágiles que permiten manejar pilotos que van tomando mayor alcance en cada interacción, hasta completar los objetivos.


Debe tenerse en cuenta, finalmente, que para alcanzar esa visión digital, hace falta trabajar en dos condiciones dentro de las compañías. La primera es la innovación, lo cual involucra al talento dentro de la organización como una fuente relevante de iniciativas de cambio. Esto nos lleva a una segunda condición: la disposición al cambio y la apertura ante la innovación.

Madurez Digital del Perú en cifras

Se observa una brecha entre los diversos niveles jerárquicos de las organizaciones que participaron en el estudio de madurez digital. Vemos cerca de 4 a 5 puntos de diferencia entre la alta dirección y los niveles de gerencias y jefaturas.

TOP sectores

"Los sectores con mayor nivel de DMI iniciaron su proceso transformacional debido a sus clientes, quienes se mueven en un entorno digital. La forma de llegar a ellos es utilizando plataformas digitales“The only place where success comes before work is in the dictionary”

BOTTOM sectores

"Los sectores con menor nivel de DMI tienen un área de oportunidad, dado que aquellos actores que inicien su proceso de transformación digital estarán en ventaja frente a sus competidores”

El 81% de las empresas opina que las herramientas tecnológicas con las que cuentan todavía no les permite tener agilidad y flexibilidad para generar ventajas competitivas en el mercado.

El 59% de las empresas encuestadas manifiesta que sus Directorios aún no tienen la transformación digital como un punto prioritario en su agenda.

Más del 35% de empresas no cuenta con visibilidad exacta de su inversión en lo referente a transformación digital.

Aumento de 160% en la detección de prácticas desleales o engañosas.

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